ENFOQUE Y TENDENCIAS DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
La transformación de los negocios electrónicos y la aparición del Internet han hecho que el mundo funcione diferente, hace algunos años atrás para poder enviar un correo tenía que ser de manera física, pero con los nuevos procesos electrónicos lo podemos hacer de manera sistemática.
El objetivo no es sólo establecer relaciones comerciales sino también brindar a las empresas, clientes, proveedores, distribuidores y en general todas las entidades que rodean un negocio, han cambiado sus expectativas enfocando esfuerzos hacia el uso de las nuevas tecnologías como un instrumento para realizar transacciones y establecer una comunicación efectiva.
CARACTERÍSTICAS DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
• Desaparecen fronteras físicas y horarios.
• Su implantación requiere cambios en la cultura organizacional.
• Tiene efectos sobre los indicadores de desempeño de los procesos de negocio (tiempo, costo, servicio).
• Puede ser aplicado por micro, pequeñas, medianas y grandes empresas
BENEFICIOS DE LOS NEGOCIOS ELECTRÓNICOS
• Con poca inversión de capital una organización puede fácil y rápidamente acrecentar su cartera de clientes.
• Se reducen los costos de crear, procesar, distribuir, almacenar y localizar información física.
• Permite la reducción de inventarios.
• Potencializa los procesos de mejoramiento continuo de los procesos organizacionales.
• Reduce significativamente el costo de las telecomunicaciones.
• Aumento de la productividad, flexibilidad y servicio al cliente, ciclos procesales y de entrega comprimidos, reducción de costos de transportación y fácil acceso a la información.
BENEFICIOS DE LOS CONSUMIDORES
• Permite la obtención de bienes y servicios 24 horas al día, 7 días de la semana, durante todo el año, desde casi cualquier lugar.
• Proporciona al consumidor una gama de opciones de vendedores y productos.
• Los consumidores reciben información relevante en segundos, en vez de días o semanas.
• Viabiliza la participación de los consumidores en subastas virtuales.
• Permite la interacción con otros clientes, facilitando el intercambio de ideas y experiencias con diferentes líneas de servicios y productos.
• Permite el que más personas trabajen desde sus hogares y realicen menos viajes para realizar sus compras.
ESTRUCTURA DE LOS NEGOCIOS VIRTUALES
Doy por hecho que estas consienten que hay que tener un boletín electrónico por suscripción voluntaria. También doy por hecho que cada página tiene que llevar al visitante a tomar una sola acción. ¿Construimos nuestro sitio?
Para construir el sitio vamos a tomar un ejemplo. Supongamos que queremos venderles a padres de bebes, libros sobre pediatría. Por supuesto ya tenemos el estudio hecho y estamos organizando el sitio. ¿Por donde empezamos?
Bien, lo primero que tenemos que hacer es diseñar una Web que la acción principal sea suscribir a la mayor cantidad de visitantes posibles. La podemos dividir de la siguiente manera:
1. Quienes somos: Aquí vamos a colocar todos los datos de nosotros y de nuestra empresa, como así también las políticas de privacidad, además presentamos nuestra empresa y les entregamos nuestros datos legales.
2. De alto Interés: aquí colocamos artículos escritos por nosotros, o libros gratuitos o cursos gratuitos, o cualquier cosa que les llame la atención a nuestros visitantes para que vuelvan o para que se suscriban a los mismos. Los artículos es aconsejable que los entregues sin ningún tipo de registración.
3. Nuestra oferta: aquí colocas el listado de productos y servicios que vas a comercializar. Es importante que dicho listado tenga un enlace a cada una de las cartas de ventas de los productos que vas a comercializar.
4. Faq¨s: Aquí colocas las preguntas que tus visitantes pueden que se hacen más frecuentemente. De esa manera vas a disipar las dudas de ellos.
5. Inicio: Aquí venderemos uno de los productos más importante que va a tener tu negocio virtual. Ese producto va a ser tu boletín electrónico ¿Porque uno de los productos más importantes? Simplemente porque el te va a proveer de los prospectos necesario, para vender los demás productos que te van a permitir rentabilizar tu negocio virtual. En esta página vamos a venderles, a los padres que nos visiten, nuestro boletín electrónico. Este boletín les permitirá a ellos poder cuidar a su bebe mucho más tranquilos y seguros. Eso es lo que tenemos que transmitirles a los padres que lleguen a nuestra Web.
¿Donde ponemos los productos?, en este caso nuestros cinco libros? Aquí puedes hacer dos cosas, por un lado puedes registrar cinco dominios y hacer un mini sitio con cada uno de ellos. O si tienes una Web con páginas dinámicas puedes colocar dichos productos en páginas del mismo sitio. Las dos alternativas son validad tú eliges.
¿Estos mini sitios que páginas tienen que tener?
1. Página de venta: En esta, tienes que incitar al visitante a tomar la decisión de que compren el libro. Todo aquello ajeno a este objetivo, atentará contra tus intereses, por lo tanto tienes que hacer una carta de ventas poderosa para llevarlos a que haga la compra.
2. Página de Pago: En esta página solamente, el visitante, tiene que realizar el pago de lo que acaba de comprar.
3. Página de de descarga del producto: En esta página se descarga el producto, en este caso el libro de pediatría y sus respectivos bonos.
Que tenemos aquí. Por un lado una Web con cinco páginas, que le permite al visitante suscribirse a nuestro boletín electrónico, contactarse con nosotros, Conocer todos los productos que comercializamos, poder bajar productos gratuitos de alto interés para el visitante y además evacuar dudas con nuestra lista de preguntas frecuentes. Por el otro lado tenemos cinco páginas que nos permite vender nuestros libros, cobrarlos y bajarlos después de haberlos pagados. Todo eso junto es nuestro sitio Web o dicho de otra manera es nuestro negocio virtual. Donde cada una de las páginas tiene un fin determinado y donde llevamos a nuestros visitantes a realizar una acción determinada y específica. Nada esta librado al azar, y el visitante va a saber desde el primer momento que es lo que tiene que hacer.
INTEGRACIÒN DE LAS APLICACIONES DEL NEGOCIO ELECTRONICO
Inicialmente es necesario conocer a fondo sobre el comercio electrónico para entrar a discutir la amplitud de lo que puede llegar a ser la integración de sus aplicaciones
Comercio electrónico
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos.
La mayor parte del comercio electrónico consiste en la compra y venta de productos o servicios entre personas y empresas, sin embargo un porcentaje considerable del comercio electrónico consiste en la adquisición de artículos virtuales (software y derivados en su mayoría), tales como el acceso a contenido "premium" de un sitio web.
El comercio electrónico realizado entre empresas es llamado en inglés Business-to-business o B2B. El B2B puede estar abierto a cualquiera que esté interesado (como el intercambio de mercancías o materias primas), o estar limitado a participantes específicos pre-calificados (mercado electrónico privado).
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE "E-SERVICES"
La intervención del Internet en el ambiente, ha modificado la manera tradicional de hacer negocios, y al mismo tiempo la forma en que la información debe moverse. Por tanto, las empresas se enfrentan con la necesidad de desarrollar nuevas estrategias de servicios para poder destacar, y no sólo cubrir con las necesidades requeridas por sus clientes, sino también por las necesidades que surgen dentro de la empresa misma.
Sin embargo, las empresas se han dado cuenta que la implementación de los "e-services" no es una tarea fácil, se han encontrado con numerosos obstáculos causados por una falta de conocimiento del impacto que éstos ocasionarán a lo largo del negocio. Surge entonces una nueva necesidad, la de planear estratégicamente la incursión de un "e-service" dentro del negocio.
Hoy en día, la planeación estratégica ha sido una herramienta que ha evolucionado, y comprende desde la planeación de procesos y análisis situacional para incursionar en nuevos mercados hasta la implementación de "e-technologies" y "e-services".
Dentro de una Planeación Estratégica de "e-service", se debe determinar que debe hacerse, cómo se va a hacer y cómo puede darse cuenta una empresa, si el "e-services" cumple o no con los objetivos deseados y establecidos.
Donde una genuina estrategia de "e-service" implica con el involucramiento de todos los procesos del negocio, así mismo el reajuste de estos (reingeniería).
Este proceso comienza con un análisis de la situación actual de la empresa, evaluando el entendimiento de la estrategia, los procesos operativos y la aceptación del "e-service" dentro la organización, continuando con las modificaciones necesarias para adaptarse al "e-service", y la infraestructura de "e-technology" requerida, esto con el fin de mejorar la eficiencia y la productividad de la empresa. Y es así como la empresas comienza a idear la forma de mejorar sus servicios que le otorgarán una diferenciación sobre sus competidores.
Una vez realizado este proceso, se diseña la arquitectura de información que identifica las necesidades globales de información de la empresa, desarrollándose un modelo de "e-technology" que tiene como objetivo la transformación de las estrategias de negocios en una estrategia tecnológica.
Posteriormente se construye la arquitectura, se definen los elementos claves, las características esenciales de la misma (hardware y software, etc.), y se continúa con el diseño a detalle de los modelos de operación del "e-services", que describen el funcionamiento del área informática. Por último se elabora un modelo de planeación, donde se establecen las prioridades para la implementación de la "e-technology" para el "e-service" y los procesos operativos. Se define un plan de acción tomando en cuenta los riesgos y el orden de desarrollo de los proyectos, y el retorno de inversión de dicha implementación. [1]
Dentro de un modelo de planeación estratégica de "e-technologies" se visualiza una administración de las mismas, donde estas se planean inicialmente para lograr una ventaja competitiva. Esto se lleva a cabo estableciendo la estrategia de negocios deseada, enfocándose a la revisión actual de la empresa y estableciendo el punto o meta a dónde se quiera llegar y los elementos que intervendrán para lograr su objetivo.
MODELO DE PLANEACIÓN ESTRATÉGICA PARA
"E-SERVICES".
Al mezclar "e-technologies" con conceptos tradicionales de negocio, se afecta la estructura tradicional de negocios. En respuesta a este impacto, han surgido innumerables modelos de planeación estratégica de "e-technologies", que facilitan su implementación. Los modelos de planeación estratégica han permitido a las organizaciones alinear sus estrategias de negocio a un ambiente competitivo, y les ha permitido desarrollar una ventaja competitiva.
El Modelo de Planeación Estratégica de "e-services" propuesto en este artículo, nace bajo la necesidad de crear un modelo que involucre la planeación estratégica en general, la planeación estratégica de tecnologías de información, los factores involucrados en un ambiente electrónico y los distintos modelos de negocio existentes hoy en día.
El "Modelo de Planeación Estratégica de E-Services" tiene como objetivo guiar a la empresa a través de conjunto de pasos ordenados que lo componen, culminando en el desarrollo y ejecución de un Plan de Negocio para la implementación de un "e-services". El modelo está provisto de 4 fases partiendo de que el "e-service" proviene de una idea o concepto electrónico (e-concept) a implementar. La siguiente tabla explica los elementos involucrados en este modelo.
FASE 1
Formulación Estratégica del "e-concept" FASE 2
Ambiente Competitivo FASE 3
Implicaciones del "e-concept" en Alineación al Negocio. FASE 4.
Factibilidad de implementación
• Descripción actual del negocio
• Procesos claves del negocio
• Definición del "e-concept" a analizar • Comportamiento del "e-costumer"
• Ambiente competitivo industrial • Forma en que el "e-concept" impactará positivamente al negocio
• Factores que implementará el "e-concept" de acuerdo al impacto. • Especificación de la infraestructura del "e-concept"
• Equipo de trabajo necesario
• Aspectos legales
• Planeación Financiera
• Plan de negocios.
Modelo de Planeación Estratégica de "e-services"
